建立会员中心的必要性：

1.互联网营销成功的三个因素：流量丶转化丶复购

2.发展一个新客户是推动老客户复购成本的4-5倍

3.只有有了自己固定客户群体，才能摆脱对平台的依赖，才能更加长远和持续的发展，才是真正的品牌。

不管从哪个角度，不管有多困难，会员中心都必需要做。

 

对会员中心的认识：

10年有会员中心的概念，发展到今天，已经沉淀了比较系统完善的营销手段，很难再去推陈出新，因此靠创新优惠手段来吸引眼球获得新客户，进而发展成老客户并不靠谱。应该跳出营销的圈子认识到会员营销的本质，而不是纠结于促销方式丶会员的优惠方式，用我的话来说营销的最大的优势就是价格。

 

会员营销不同于店铺优惠券这种针对全网的无目的营销，会员营销的针对性非常强。是一种精细化的操作，是一种双向需求的匹配。比如说今天提到的dm邮件营销。如果没有需求，收到了邮件，只会反感，我的处理方法是直接屏蔽了。但如果发送给有需求的会员，可以保证有效的转化。因此非常有必要建立会员管理系统，把会员标签化细分，针对不同需求的会员发布精准促销信息，避免骚扰，提升体验。

 

一直在想，什么样的人才能成为会员呢？

第一丶认同双星的品牌价值，这部分是对双星有了解的既定客户，只要旗舰店的价格在品牌溢价预期范围内都可以成为老客户，这也要求针对老客户的优惠在商城中具有绝对的性价比，比如我买耐克鞋子，首先关注的肯定是旗舰店的款式，只有价格超出心理预期的时候才会去其它店铺查找同款；

第二丶满足某一特殊需求。只能针对需求定向开发卖点，缓慢积累。比如双星价格低廉又是民族品牌，满足支持国货丶品质两种需求。举个我自己的例子，就是在网上买衬衫，找了很多，款式丶大小都不称心，最后发现了一个合适的品牌，以后再买的时候肯定就直奔这家店铺去了。第一种会员会定期关注品牌的信息或者在有需求的时候直接去品牌官方查找。第二种会员需要我们不断发现符合需求的卖点去刺激消费。

 

我觉得会员营销的目的是通过互动产生利润，实现双赢。本质就是实现这一目的所仰仗的东西。仰仗最后还是要回归到客户对品牌溢价的衡量和产品质量上。

 

会员营销应该做的是用心提升客户体验，无需追求优惠手段的花样翻新，会员的积累是一个缓慢的过程。

 

客户体验：店铺优惠信息通知。主题活动互动。物流信息全程提醒。超长的退换货期限。贴心的衍生品。后续的回访。提升消费者对旗舰店三个字溢价的估值。